В центре Сургута начал свою работу новый клиентский офис СГМУП «ГВК». Открытый филиал, расположенный на улице Декабристов, 1, позволит распределить поток посетителей, сократить время ожидания в очереди и повысить доступность услуг для жителей города.
«Ранее действующий офис предприятия на улице Дзержинского, 7/2 мог быть переполнен. Его проходимость в пиковые часы достигала практически 300 человек в день, особенно в период передачи показаний приборов учета. В целях повышения уровня клиентоориентированности и качества обслуживания было принято решение о выделении помещения под новый офис. Лично проинспектировал офис. Уверен, сургутяне оценят удобство его расположения и уровень обслуживания специалистов», – обозначил заместитель Главы города Сергей Агафонов.
В новом офисе клиенты СГМУП «ГВК» могут получить полный спектр услуг: оформление и переоформление договоров, приём показаний приборов учёта и данных о поверке или замене счетчиков, консультации по начислениям и тарифам, решение вопросов по задолженностям и рассрочкам, оплата услуг и выдача справок. Кроме того, посетители смогут получить консультацию об использовании сервисов предприятия в цифровом формате.
«В целях популяризации цифровых услуг в наших офисах выделили специалиста для помощи абонентам. Он на месте будет объяснять посетителям, как использовать сервисы СГМУП «ГВК» виртуально, чтобы решать возникающие вопросы из дома. Необходимость открытия нового офиса появилась, когда сургутяне стали массово переходить на прямые договоры оказания коммунальных услуг. В 2021 году у нас было восемь тысяч лицевых счетов, в настоящее время общее число составляет более 160 тысяч. По всем вопросам граждане обращаются не в управляющие компании, как это было раньше, а идут к нам. В связи с этим мы решили открыть новый офис. Обратились в Администрацию города, нашу заявку одобрили», – подчеркнул заместитель директора по реализации СГМУП «ГВК» Дмитрий Данилов.
Отметим, для удобства посетителей новый офис будет работать по графику филиала на улице Дзержинского: понедельник – пятница: с 8:00 до 20:00, суббота: с 9:00 до 15:00, воскресенье – выходной. Окно кассы будет работать с 9:00 до 17:00 в будние дни.
